Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Las creaciones de Aila somos una pequeña empresa que realiza todos los productos hechos a mano ofreciéndoos la máxima calidad posible. Trabajamos bajo pedidos, es decir, no tenemos los productos en stock, si no que, una vez recibimos cada pedido, comenzamos su producción. Son muchas las horas de trabajo y esfuerzo que invertimos además del gasto del propio material, por lo que no aceptamos cambios ni devoluciones salvo en las siguientes excepciones: 

• Error en el pedido: Si te hemos enviado un producto por error nuestro que no era el que habías solicitado. 

 

• Productos dañados o con desperfectos: Si alguno de los productos llega con algún daño o desperfecto, como por ejemplo una rotura. Se deberán adjuntar imágenes dónde se pueda verificar que el producto está dañado o tiene algún desperfecto. 

Para poder solicitar una devolución o reembolso si se cumple alguna de las excepciones anteriores, existe un plazo de 10 días una vez se ha recibido el pedido. 

Para iniciar una devolución/reembolso, tendrás que ponerte en contacto con nosotras en esta dirección de correo electrónico ailacreacioness@gmail.com, o desde el propio formulario de nuestra tienda online, donde se deberá exponer la razón por la que se solicita dicha devolución/reembolso con las imágenes pertinentes en el caso de los daños/desperfectos o error de productos por nuestra parte. Dispondremos de un máximo de 48h para responderte. 

Si se acepta la devolución por un error en el pedido (de nuestra parte), os enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Las creaciones de Aila nos haremos responsables de los gastos de envío, además de volver a enviaros el pedido correcto una vez nos haya llegado la devolución. También existe la posibilidad del reembolso del pedido si el/la cliente/a lo solicita, que se efectuará una vez nos llegue la devolución.

Si se acepta la devolución por un daño o desperfecto de algún producto, os enviaremos de nuevo dicho producto, en el que Las creaciones de Aila nos haremos responsables de los gastos de envío. También existe la posibilidad del reembolso del producto si el/la cliente/a lo solicita, que se efectuará una vez nos llegue la devolución.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos el momento en el que se efectúa el reembolso. Se efectuará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ailacreacioness@gmail.com.