Foire aux questions

Actuellement, nous livrons dans toute l'Espagne, y compris les îles Canaries et Baléares, ainsi que dans certains pays de l'Union européenne.

Nous avons un délai de préparation des commandes allant jusqu'à UN MOIS. Malgré cette marge de jours, nous les envoyons toujours plus tôt lorsque nous le pouvons. Cela dépend du volume de travail que nous avons.

En Espagne : Une fois que le colis est au bureau de poste, il faut généralement compter environ 48h/72h pour la livraison. Vers les îles, cela peut prendre un peu plus de temps.

Dans les autres pays d'Europe : Vers le Portugal et la France, entre 2 et 3 jours ouvrables. Pour les autres pays, la livraison peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Ceci est une estimation approximative.

Nous expédions par colis standard dans toute l'Espagne péninsulaire et aux îles Baléares pour 5,20 €, où les clients recevront un SMS/e-mail de la part de Correos avec le code de suivi du colis une fois qu'il aura été expédié.

Pour les îles Canaries, nous utilisons la lettre recommandée pour 8,50 €. Il existe également un code de suivi du colis que nous vous enverrons par e-mail.

Pour l'Europe, nous utilisons le colis international Light, et le prix varie en fonction de chaque pays. Les frais d'expédition seront calculés sur l'écran final de paiement. Chaque client recevra le code de suivi du colis une fois qu'il aura été expédié.

Nous travaillons avec la société de transport de la Poste, et, en cas de perte éventuelle d'un colis, celle-ci assume l'entière responsabilité en nous versant une indemnisation équivalente à la valeur dudit colis. De la même manière, nous vous enverrions votre commande à nouveau sans aucun frais.

• Pochette pour livre grand format (23x31cm)
• Pochette pour livre format standard (21x28cm)
• Pochette pour livre format moyen (19x26cm)
• Pochette pour livre petit format (17x21cm)
• Pochette Kindle standard (14x18cm) : Pour Kindle Basic 11ème génération 2022 et 2024 de 6".
• Pochette Kindle Paperwhite et Kindle Colorsoft (17x21cm) : Pour Kindle Paperwhite 12ème génération 2024 et Signature Edition 2024.
• Kobo Libra Colour (18x20cm)
• Housses ajustables standard : Hauteur 25cm et largeur ajustable.
• Housses ajustables pour livres de poche : Hauteur 20cm et largeur ajustable.

Non. Nous ne fabriquons pas de produits personnalisés, ni de couvertures de livres, ni aucun autre produit. Nous tenons toujours compte de vos suggestions pour l'avenir.

Ce que nous pouvons faire, c'est adapter un motif des housses de sac que vous avez aimé aux housses réglables. Contactez-nous toujours au préalable pour voir si c'est possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, elle peut être annulée. Si elle a été expédiée, non.

Aila's creations est une petite entreprise qui fabrique tous ses produits à la main, vous offrant la meilleure qualité possible. Nous travaillons sur commande, c'est-à-dire que nous n'avons pas de produits en stock, mais qu'une fois que nous recevons chaque commande, nous commençons sa production. Nous consacrons de nombreuses heures de travail et d'efforts, en plus du coût des matériaux eux-mêmes, c'est pourquoi nous n' acceptons pas les échanges ni les retours, sauf dans les exceptions suivantes :

• Erreur dans la commande : Si nous vous avons envoyé un produit par erreur de notre part, qui n'était pas celui que vous aviez demandé.

• Produits endommagés ou défectueux.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos politiques de retour et de remboursement.

Si la commande précédente que vous avez passée n'a pas encore été expédiée, vous pouvez ajouter de nouveaux produits. Vous devrez nous contacter afin que nous vous fournissions un code pour ne pas avoir à payer de nouveau les frais de port.